Return policy

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

​Di SYARIFRAK. COM, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami melakukan pemeriksaan kualitas yang ketat sebelum setiap pengiriman. Mohon perhatikan kebijakan pengembalian kami di bawah ini:

​Ketentuan Umum

• ​Secara umum, semua pembelian bersifat final. Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran barang karena alasan seperti berubah pikiran, salah memilih ukuran/warna, atau tidak suka dengan produk.
• ​Pengecualian hanya berlaku untuk produk yang terbukti memiliki cacat produksi atau rusak saat diterima yang bukan disebabkan oleh kesalahan penanganan oleh kurir.

​Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk Cacat

1. ​Batas Waktu Pelaporan:
   • ​Laporan mengenai produk cacat harus kami terima selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima oleh pelanggan (berdasarkan status pengiriman pada sistem ekspedisi).
2. ​Bukti yang Diperlukan:
   • ​Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib melampirkan bukti berupa video unboxing yang jelas dari awal paket masih tersegel hingga produk terlihat cacatnya. Video tidak boleh terpotong atau diedit.
   • ​Sertakan juga beberapa foto yang menunjukkan bagian produk yang cacat dengan jelas.
3. ​Proses Pengajuan Klaim:
   • ​Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui [Email: support@namatoko.com / WhatsApp: 081322497532.
   • ​Sertakan format:
     • ​Nomor Pesanan:
     • ​Nama Produk:
     • ​Deskripsi Cacat:
     • ​Lampiran: Video Unboxing dan Foto Produk.
4. ​Validasi dan Solusi:
   • ​Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
   • ​Jika klaim Anda disetujui, kami akan menawarkan penggantian dengan produk baru yang sejenis.
   • ​Apabila stok produk pengganti habis, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana (refund) penuh.
5. ​Biaya Pengiriman:
   • ​Biaya pengiriman untuk mengembalikan produk cacat kepada kami dan biaya pengiriman produk pengganti kepada Anda akan sepenuhnya ditanggung oleh SYARIFRAK. COM.

​Pengecualian

Pengembalian tidak akan diterima jika:

• ​Produk rusak karena kesalahan penggunaan atau kelalaian pembeli.
• ​Produk telah digunakan, dicuci, atau diubah.
• ​Tidak menyertakan bukti video unboxing yang valid.
• ​Melebihi batas waktu pelaporan yang ditentukan.

​Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.